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いきいきと働ける職場づくり

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考え方

私たちは、お客様が心に永遠に残る、真の感動を提供することを「エクセレントホスピタリティ」として、経営理念に掲げています。
そのために一人ひとりの成長を支援する機会を提供し、誰もがいきいきと働き、質の高い仕事ができる職場づくりに取り組んでいます。そして、多様な人財があらゆる場面で活躍し、経営理念を体現できるように推進しています。

ダイバーシティ推進方針

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リゾートトラストが考える「ダイバーシティ推進のあるべき姿」

多様な人財が活躍できる会社となるためには、「個を生かす風土」という土台があり、その上に「持続的成長」と「継続就業」という２つの分野の課題があると考えています。 私たちは、この「高いパフォーマンスを引き出す三角形」を、バランスよく整えていくことを目指します。

ダイバーシティ推進体制

女性活躍の推進

リゾートトラストグループの全従業員の半数は女性です。女性の力は決して欠かすことのできない大切な経営資源であり、その活躍を支援することは人財戦略であり経営課題です。いつでも、いつまでも、女性が輝き続けられるように、さらに本質的な課題解決に向けて努力していくとともに、女性のキャリア形成の支援にも注力しています。

キャリア促進に向け、数値目標を設定

令和元年度「あいち女性輝きカンパニー」優良企業表彰を受賞

HAPPY WOMAN FESTA AICHI 2018にてパネリストとして登壇

オンライン座談会の開催

2021年11月に、営業職の女性社員を対象にキャリア形成支援を目的とした座談会を開催しました。
新型コロナウイルス感染症による集合形式が難しい状況を踏まえて、オンライン上での開催となりました。オンラインの特性を生かして、日頃接点の無い他支社の社員との交流が容易になり、全社で活躍する先輩社員の存在を認知できたことで、自身のキャリアを再考するきっかけづくりに繋がっています。
トークテーマを「キャリアアップ」と「育児両立」の２つに設定して個別開催し、累計で119名が参加しました。
それぞれのテーマにロールモデル社員が登壇し、事前アンケートで募った質問や疑問に答えるという双方参加型で実施しました。事後アンケートでは、両テーマともに参加者の満足度が95％、次回参加を希望する声は98％にも上り、営業職としてのキャリア意識を啓発する機会となりました。なお、参加者からは次のような感想が寄せられています。

【コメント（抜粋）】

• あっという間に時間が過ぎるほど有意義だった。これからも仕事を頑張っていこうと思えた。
• 普段は他の支社の方のお話を聞く機会が無いので、とても新鮮で励みになった。
• 自分も育児休業を経てから働き続けたいため、育児をしながら働くイメージが持てた。
• それぞれ異なる考え方やモチベーションを持っていて、さらに支社によっても違いがあることを知ることができた。
• 誰にも同じような悩みがあり、それぞれの工夫などを聞くことができて参考になった。

「キャリア面談」の実施

組織的なキャリア形成のために、ホテル総支配人など幹部クラスの上司によるキャリア面談を実施。出産後の労働時間や待遇、ポジションへの不安や、短時間勤務などの体制への理解浸透の必要性などについて、女性スタッフから直接意見の吸い上げを行うものです。また面談でじっくりと語り合うことで、将来のキャリアについてのゴールイメージを共有しています。

キャリア形成支援のための各種教育研修

充実した教育研修で知識やスキルを習得することで、自分にあったキャリア選択をサポートしています。

• 通信教育に「女性キャリア」メニューを追加
• 女性社員向け研修「Shining Forum」（会員制本部）の実施
• 女性幹部候補研修（ホテルレストラン本部）の実施
• 現職管理職への研修の実施

女性が活躍できる土壌形成に向け、現在管理職に就いている社員への研修を実施。「女性を活かすマネジメント研修」は、性別・年齢に関係なく、働きやすい仕組みや風土づくりのために行うもので、まずは上位職位からの浸透を目指しています。「女性が活躍することが、事業成長につながる」ということの再認識からスタートし、その方向性や重点テーマについて検討。実践するためのプロセスを理解し、現場ですぐ取り入れられる「知識習得のためのグループワーク」まで実施するなど、継続して各部署にてリーダー研修を行い、それぞれの職場で推進しています。

ワークライフバランスを支援する取り組み

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社員一人ひとりが「個」を生かして活躍するためには、全ての社員が仕事にやりがいを持っていきいきと働き続けられる環境づくりが欠かせません。また性別や年齢、国籍といった多様性への取り組みだけでなく、育児や介護といったライフイベントと両立しながら活躍する社員が増えることは、「個」の成長であると同時に、「会社」の成長にもつながります。
それぞれの人生において、家庭と仕事、どちらも諦めることなく輝くために、リゾートトラストでは充実した制度やサポート体制の構築を推進しています。

働き方に柔軟な制度の充実

働き方に多様な選択肢があれば、それだけで働きやすさは格段に向上します。例えば、「勤務地限定制度」や「短時間勤務制度」。全社員が選択できる制度で、育児や介護で転勤や勤務時間に制限のある人は、勤務地の限定や所定労働時間を短縮した働き方を選ぶことができます。また「フレックスタイム制度」を、営業職や事務職の部署で導入しています。今後も更なる制度の拡充に、積極的に取り組んでいきます。

• 短期育児休業制度（はぐくみ休暇） 子が１歳に達した翌4/15までの間に7日以内の育児休業を申し出た場合、その育児休業期間について有給となる制度。勤続１年以上の正社員が対象
• 育児短時間勤務制度 小学校3年生以下の子を養育する社員が、育児のために1日の所定労働時間を6時間に短縮できる制度。会社が認めた場合には、小学校6年生以下の子まで対象となる
• ベビーシッター制度 小学校3年生以下の子を養育する社員対象で、入会金や年会費および年1回利用料金（上限8時間）を会社が負担する。子が感染症（インフルエンザなど）の場合も利用できる
• 介護休業制度 最大で366日まで、取得回数の上限なく利用ができる。勤続3カ月以上の全社員が対象
• 介護短時間勤務制度 家族の介護のために取得回数の上限なく、1日の所定労働時間を6時間に短縮できる制度
• 私傷病介護休暇制度 私傷病の療養と介護を目的に連続7日以上欠勤する場合、失効有休を積み立てられる制度（最大60日間）
• 介護費用補助（カフェテリアプラン） 介護サービス利用費用、介護用品購入・レンタル費用を会社が補助する制度

育児との両立支援

男性の育児参加支援

障がい者雇用の促進

本当の意味のノーマライゼーションとは、障がいがある人も、ない人も、特別に区別されることなく、社会生活をともにすることが健全な姿であるといわれています。特に仕事は、一人でできるものではないからこそ、それぞれが「できること」で、それぞれを「助け合う」ことが大切です。
この考えから歩き始めたリゾートトラストグループの障がい者雇用への取り組みは、確実に実を結び始めています。

障がい者雇用促進の核「事務支援センター」

「事務支援センター」は、障がい者雇用促進のために2006年から順次、東京・名古屋・大阪・横浜で開設し、運営しています。最大の特色は、特例子会社ではなく、人事企画部CSR推進室の一つのセクションとして存在し、同じ事業所のなかで障がい者と健常者が一緒に働いている点です。
現在では、外部支援機関とも連携してサポートスタッフを配置し、作業に応じた採用の工夫や作業マニュアルの整備など、きめ細かいサポート体制を構築。それと同時に社内各部署の事務作業などを見直し、積極的に事務支援センターへ移管しました。これにより、事務支援センターに委託されている業務数は100種類以上となり、業務を委託した部署も自身の専門業務に集中することができるようになるなど、社内の相互的な協力関係が生まれています。またホテル内での業務も加え、東京・芦屋・ラグーナ・横浜の各ベイコート倶楽部でも障がい者スタッフの力が生かされています。
一つひとつ試行錯誤しながら手づくりでスタートしたこの支援センターは、私たちの思いの結晶です。

事務支援センターの沿革

• 2011年09月

  『平成23年度障害者雇用職場改善好事例』テーマ：発達障害者雇用「優秀賞」受賞

  2012年10月

   スタッフ1名が『優秀勤労障害者』を受賞

  2012年11月

  『職業訓練教材コンクール』中央職業能力開発協会会長賞受賞

  2013年09月

  『平成25年度障害者雇用職場改善好事例』テーマ：精神障害者雇用「最優秀賞」受賞

  2014年01月

   東京事務支援センター　天皇皇后両陛下　障害者週間にちなみ『行幸啓』賜る

  2015年03月

  『平成26年度ダイバーシティ経営企業100選』当社の障害者雇用が評価され選定

  2015年09月

  『平成27年度障害者雇用優良事業所努力賞』受賞

  2016年01月

  『東京都教育委員会事業貢献企業』表彰

  2017年09月

  『東京都障害者雇用優良取組企業表彰』障害者雇用エクセレントカンパニー賞受賞

  2019年09月

  『職場改善好事例』 奨励賞（高齢・障害・求職者雇用支援機構理事長賞）受賞

令和元年度「職場改善好事例 奨励賞（高齢・障害・求職者雇用支援機構理事長賞）」受賞

リゾートトラストは、平成25年度の最優秀賞（厚生労働大臣賞）に引き続き、「障害者雇用職場改善好事例」（主催：独立行政法人高齢・障害・求職者雇用支援機構　後援：厚生労働省）の奨励賞（高齢・障害・求職者雇用支援機構理事長賞）を受賞。今回は「中高年齢層の障害のある方の雇用継続に取り組んだ職場改善好事例」をテーマに企業の障害者雇用における雇用管理の工夫や働きやすい職場にするための改善について優秀な事例として選定されました。

平成25年度最優秀賞「厚生労働大臣賞」を受賞

障がい者の雇用管理、雇用環境などの改善・工夫を行っている事業所の中から、他の事業所のモデルとなる好事例の募集と周知を行う「障害者雇用職場改善好事例」（主催：独立行政法人高齢・障害・求職者雇用支援機構　後援：厚生労働省）にて、平成25年度の最優秀賞を受賞しました。積極的な職域拡大や業務マニュアルの整備、障がい者のモチベーション向上と維持、精神障がい者の平均勤続年数が5年超という職場定着の実現などが特に評価点として挙げられています。

多様な働き方の推進

多様な社員一人ひとりが自分らしく働ける職場づくりをめざし、女性活躍やキャリア形成支援、ワークライフバランスの推進、障がい者雇用の促進以外にも、さまざまな取り組みを行っています。

シニアスタッフの活躍

定年後も正社員としての継続勤務を希望し、会社が定める一定の基準を満たす社員については、等級・役職によらず定年年齢を延長する制度があります。また、シニアスタッフとして定年後も一年ごとに継続雇用契約を結ぶ制度を用意。規程に定めた継続雇用年齢後も、本人が継続勤務を希望し、かつ会社が労使協定に定める選考基準により適用対象者と認めた場合には、70歳までシニアスタッフとして雇用を継続しています（1年ごとに契約更新）。
2020年3月時点でベテランスタッフ（60歳以上）の割合は全社員の10.7％。今後もベテランスタッフの活躍支援を行い、ベテラン人財の持つ技術やノウハウを事業の発展に活用していきます。それと同時に長年にわたって身につけたスキルを若手に伝承していける環境整備にも力を入れていきます。

LGBTに関する取り組み

ダイバーシティ推進ロールモデルインタビュー

所属や役職などはインタビュー当時のもの

Carrier

• 「まずは全力でやってみる」という
  姿勢が、挫折やライフイベントを
  乗り越える「力」に繋がっていた。 片岡 紀子　会員制本部　直轄部長 「仕事って、思い通りにはいきません。おおげさに言えば、人生そのものが思い通りにならない。そんな時に必要なのは、意外と「強い意志」とかじゃなくて、目の前にあることに、一生懸命になってみることじゃないかと思うんです」……
• チャンスは誰にでも等しくあります。
  ずっと前から、そういう会社でした。 赤堀 真由美　ホテルレストラン本部　ショップ・ブライダル営業部　部長 「どんどん成長して、新しいことを吸収して変化していくので、『次はどうなるんだろう』とワクワクさせてもらっている間に、入社して30年も経っていました。女性だけでなく、働く社員全員にとって、良い環境がどんどん整ってきていると自信を持って言えます」……

Work Life Balance

• キャリアもプライベートも、
  どちらも諦めたくなかったんです。 谷口 由香　ホテルレストラン本部　リゾーピア別府　副支配人 「一般的に、サービス業は拘束時間が長いと言われます。それは男女問わず課題ですが、特に女性スタッフが結婚・出産後に仕事を続けるには、大きな障壁となっていました。その改善のために始めた取り組みが、今、結果を出し始めているんです」……
• 仕事は自分だけのものじゃない。
  子どもを産んで初めて気づきました。 楠本 小百合　会員制本部　大阪支社　第一事業部　営業職　係長 「今は、管理職になるのは無理だと思っています。自分が思い描く管理職にはなれない。でも、子どもがもっと大きくなって時間の使い方が変わったら、なれるかもしれない。人生は長いし、人生設計は変わっていく。3人目を産んで、また考え方も変わったんです」……
• 仕事も育児も頑張り
  長く働き続けていきたいです。 高崎 理恵　エクシブ琵琶湖　サウスレストランサービス　キャプテン 「出産しても好きな仕事を続けるために、短時間勤務制度を利用しています。周囲のサポートやアドバイスがとても心強いです。」……
• 介護を自分だけの負担や義務にせず
  制度や会社の力を借りることが大切です。 鈴木 佳世子　トラストガーデン株式会社　第一兼第二事業部　看護部　部長 「介護で仕事が続けられるか迷っていたときに介護休業を取得しました。上司や仲間の親身なサポートにとても救われました。」……
• 二カ月間の育児休業を経て、
  仕事の場面でも視野や視点が変わりました。 鈴木 肇　エクシブ琵琶湖　中国・洋食ＦＢ 「振り返れば、あっという間の二ヶ月でした。理解のある上司や仲間には心からの感謝しかありません」……

Challenged

• ハンディキャップを持って知ったのは、
  「挑戦できる」のは当たり前ではないということ。 久田 洋揮　会員業務部　名古屋業務室勤務 「『これできる？』とか『やってみない？』って言ってもらえることが、本当にうれしいんです。最初は『できそうなこと』を探して、『できること』が増えて、やっと『やりたいこと』ができた。それがどれだけうれしいことか、今だからわかるんです」……
• 「今日もがんばった！」って達成感がある。
  その積み重ねが「活躍」になるのかもしれない。 武田 慎也　東京事務支援センター 「毎日、仕事が終わったら『ああ、今日も終わった！頑張った！』って思います。仕事をして、電車に乗って家に帰って、ご飯を食べて、好きなテレビ番組を観てる時が、ほんとに楽しい時間なんです」……
• 同僚の存在が励みにも成長にもなり
  仕事へのやりがいや自信も高まっています。 服部 匡志　名古屋事務支援センター 「同じハンデを背負った仲間の存在に助けられ、仕事のやりがいが成長につながっています。」……

Management

• 「本音」で仕事ができる職場環境を作る。
  それが、仕事を効率化する秘訣だと思うのです。 住田 博史　会員制本部　大阪支社　第一事業部　事業部長 「今、現場で着々と進んでいる「働き方改革」のベースとなっているのは、本音で仕事ができる環境だと思っています。いくらハードを整えても、コミュニケーションにロスがあったら仕事は効率化できませんから。」

Senior

• 年齢に関係なく仕事を評価してもらえるから
  活躍の場はどんどん広がります。 吉澤 シズ江　エクシブ箱根離宮　女将 「長く働けるだけの職場なら、他にもあるかもしれません。でもここでは、年齢に関係なく、仕事ぶりをよく見て、きちんと評価してもらえるんです。『活躍』って、評価してもらえるからこそできるんだと思いますね。頼りにしてもらって、任せてもらって、まだまだ『活躍』できるのが楽しみです」……
• お客様の心をつかむ
  温かい接客を心掛けています。 佐野 宗也　エクシブ琵琶湖　ロビーサービス 「言い表せない仕事の充実感と、お客様からのお声掛けが励みになって、仕事を続けられています。」……

Foreigner

• 会員様やスタッフとの距離が近く
  和やかな雰囲気の中で仕事ができています。 渡邉 エヴァ　東京ベイコート倶楽部 イタリア料理「OZIO」レストランサービス 「会員制ホテルならではのやりがいを感じ、イタリア人の明るさを生かして頑張っています。」……

健康経営

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リゾートトラストグループ「健康経営宣言」

当社は、リゾートトラストグループの経営理念である「エクセレントホスピタリティ」の真の実現のために、心身ともに健康で自らの人生を輝かせる人財が欠かせないと考えます。
そのために社員の健康維持・増進に向け、安全で快適な職場環境の形成、社員の生活習慣の改善、メンタルヘルスケアの充実などの施策を会社と社員、そしてその家族が一体となって実行・推進し、いきいきと活躍できる職場環境と、家庭生活の充実に取り組むことを宣言いたします。
さらには、当社グループのハイセンス・ハイクオリティな事業活動を通じ、当社にかかわる全ての人々の人生を謳歌するしなやかな生き方に貢献していきます。

2016年1月15日
リゾートトラスト株式会社

「健康経営優良法人」の認定

健康経営推進体制

健康に関するセミナー開催や情報提供

社員が健康でいきいきと働き続けられるために、健康の保持増進に向けたセミナーの開催や、定期的な情報提供を行っています。健康管理のきっかけづくりを会社が支援することで、社員が個々に健康に取り組める意識醸成と環境整備を図っています。

取り組み例

健康診断の実施とその活用

禁煙の推奨や受動喫煙の防止

リゾートトラストグループでは、社員がより健康でありつづけるために、禁煙の推奨や、受動喫煙の防止に取り組んでいます。

女性特有の健康対策

健康ポイント制度

社員の健康意識向上と、健康への取り組み推進を目的に、「健康ポイント制度」を導入しています。スマートフォンアプリを使い、歩数や健康診断受診、スマートミールセットの喫食などのさまざまな健康管理項目を実践することでポイントが付与される制度です。

メンタルヘルスへの取り組み

感染症対策

社員がお互いに安心・安全に働き続けられるように、感染症対策に取り組んでいます。

• インフルエンザ予防接種の費用補助と接種会の事業所内開催 リゾートトラスト健康保険組合と連携し、被保険者の接種費用を補助。また、リゾートトラストの社員がスムーズに接種できるように事業所内で集団接種会も開催
• ノロウイルス対策の実施と啓発 リゾートトラストグループ全体に向けて対応マニュアルを頒布。また食品を取り扱う部署においては、発生予防の徹底と、有事に備えた専用マニュアルおよび報告フローを整備
• 「感染症対策規程」の制定 様々な感染症に適時対応できるように、「感染が発生した場合における感染者への対応を適切に示し、社員はもとより関係者ならびにお客様の安全と感染の拡大防止を図りつつ、社会の安全、安定に貢献することにより、社会的責任を果たすこと」を目的とする規程を制定

新型コロナウイルス感染症の対策 特設サイト：リゾートトラストのコロナウウイルス感染予防策

人財育成

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リゾートトラストグループの持続的成長にとって、人財は不可欠な経営資本であると考えており、その人財の成長に寄与すべくさまざまな取り組みを推進しています。

主な研修

• 新卒導入研修、中途入社者オリエンテーション研修経営理念をはじめ、沿革や事業内容、社内ルールや就業規則など、会社の現状や組織について学ぶ導入研修。新卒導入研修は、主に経営理念の理解、ブランド意識の醸成、キャリアビジョンを描くことに特化した内容
• 昇格研修階層ごとにアセスメント実施とともに、部下育成やリーダーシップ、あるいはマネジメントに関する内容を盛り込み、意識改革や行動変容を促すことを狙いとした研修
• 次世代リーダー研修次世代を担うリーダーとして必要な知識や行動を理解、修得する研修
• マネジメント研修マネジメント力の向上、組織の醸成、後継者育成を目的とした管理職向け研修
• SDS（Self-esteem Development Seminar）研修自身のモチベーション向上や組織内における対人関係の円滑化に向けたヒューマンスキル向上を目指した研修
• バードビュー研修他部署の業務について学ぶことで視野を広げていくことを狙いとした研修

育成サポート

• 通信教育さまざまな分野についての講座メニューを用意しており、費用の7割を会社負担で受講できる通信教育。年に2回プログラム冊子が配布され、希望する講座を受講
• 資格取得支援業務に役立つ資格の情報の提供や、所定資格に対して手当を支給
• 資格取得祝い金規定の資格取得に成功した社員に、会社から祝い金を支給
• eラーニング社内ネットワークを利用したさまざまな学習コンテンツが整備
• キャリア面談若手社員を中心に定期的な面談を実施し、本人の現状や職場の状況を把握するとともに、カウンセリングやコーチングの機会としているもの
• 教育支援ツール（HRDECシステム）OJTや自己学習（予習、復習）を、ゲーム感覚で取り組むことができる当社独自のシステム
• 動画マニュアル文章や画像で構成される紙のマニュアルや口頭では伝わりにくい業務や、繰り返し見て確認したい業務などについて、動画マニュアルを作成