ESG

リゾートトラストグループのマテリアリティ

繁栄

繁栄 繁栄

考え方・背景

「ご一緒します、いい人生」の実現/
リゾートトラストグループ独自の付加価値の協創

私たちは、お客様への最高のサービスの提供や、取引先との良好な関係の構築を推進し、事業活動に関わる全ての人や社会から信頼され、社会全体に貢献できる企業グループであり続けることを目指しています。

関連するSDGs

  • すべての人に健康と福祉を
  • 産業と技術革新の基盤をつくろう
  • 住み続けられるまちづくりを
  • つくる責任、つかう責任
  • パートナーシップで目標を達成しよう

リスクと機会

リスク
  • 顧客の高齢化
  • 物価などの高騰による経費インパクト
  • 地域の方の生活環境、自然環境の変化
機会
  • 一生涯を通じたサービスの提供
  • 新たな技術などを取り入れた商品の開発
  • 地域とのパートナーシップによる地域活性化

主な提供価値

  • 人生100年時代とも言われる健康長寿の時代の中で、当社グループでは病気を未然に防ぐ予防医療や、病気の早期発見、健康維持を目指した健診や人間ドックの提供など、さまざまなメディカルサービスを提供
  • 会員の皆様へのフォローやご利用ホテル・施設でのヒアリング、要望をもとに、新しいホテルの計画、ホテルで過ごす際の付帯施設の設置(ゴルフ事業)、高齢化に伴う健康への関心と需要への対応(メディカル事業・シニアライフ事業)のほか、ライフステージに合わせた新しいサービス・商品の展開
  • 会社としての活動だけではなく、地域と関わりを持つ各事業所や各施設がそれぞれ主体的に地域社会への貢献活動を企画・実行

指標・KPI

マテリアリティ KPI その他の測定指標、取り組み事項
一人ひとりの人生に寄り添うサービスの提供
  • 会員数
  • グループのクロスセル(クロスサービス)の進展度合い
  • CS(顧客満足度:Customer Satisfactionの略称)

【モニタリング指標】

  • RTTGポイントクラブのステージ別会員数
  • 要介護度の維持・向上
  • 顧客からいただくお褒め、苦言などのご意見の数と、それに対応した数
  • 地産地消メニュー数
  • 産学連携・研究開発への投資額、寄付講座回数

【その他の取り組み事項】

  • 「グループブランド経営」
  • 健康寿命の延伸への貢献(メディカル事業、ホウ素中性子捕捉療法(BNCT)の治験)
  • フェムテック事業の立ち上げ
  • 産学連携事業(東京大学医学部附属病院・京都大学医学部附属病院)

など

サービスの品質・安全性・革新性の追求
地域活性化への貢献